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近日,邮储银行杭州市东湖支行接到客户曾女士的电话求助,想为其父亲办理社保卡密码重置业务。原来客户父亲年纪较大,常年卧病在床,无法行走,但意识清醒,可正常与人沟通。
网点了解情况后,第一时间发起业务申请,安排工作人员上门办理。上门后,工作人员又了解到客户常年卧病在床全身肌肉无力,无法正常签字。并且因年纪较大,样貌与身份证已有变化,人脸识别通过较为困难。网点工作人员反复尝试,与家属多次配合尝试,最终成功为老人办理好业务。
邮储银行杭州市东湖支行始终坚持客户服务要求,持续深化适老化服务场景建设,将人文关怀与业务要求充分融合,让老年客户感受到更加便捷、有温度的金融服务。
